PassCard reduziu em 40% a carga operacional com IA no atendimento ao cliente

A PassCard é uma empresa uruguaia do setor financeiro, cujo principal produto é um cartão de crédito acessível e conveniente, com forte foco em benefícios para toda a família e para diferentes etapas da vida.

Com o objetivo de escalar sua operação, otimizar a eficiência interna e oferecer uma experiência moderna e acessível aos seus usuários, a companhia iniciou um processo estratégico de transformação digital que culminou na migração de seu chatbot tradicional para um assistente de IA voltado ao atendimento ao cliente.

A PassCard gerencia um alto volume de consultas mensais, com necessidades cada vez mais diversas. Embora já contasse com um chatbot para resolver fluxos básicos, a ferramenta tinha alcance limitado diante do crescimento da operação e da complexidade das consultas.

Isso fazia com que uma parcela relevante das interações precisasse ser direcionada ao contact center, não por uma experiência ruim, mas porque a solução existente não havia sido pensada para escalar nem se adaptar a novos cenários.

O desafio era evoluir o atendimento digital para uma solução mais flexível, capaz de compreender melhor os usuários e resolver mais consultas de forma autônoma.

Na Heynow, desenvolvemos um agente de IA com capacidade para:

• Responder consultas frequentes sobre faturas, vencimentos, limites, habilitações e demandas do dia a dia.
• Acompanhar o usuário em processos guiados.
• Identificar casos complexos e direcioná-los à equipe humana apenas quando isso agrega valor de fato.

Além disso, incorporamos a funcionalidade de voice-to-text, melhorando a acessibilidade para usuários que preferem interagir por voz e oferecendo uma experiência mais ágil e natural.